Skip to content

Программа анкеты для гостиниц

программа анкеты для гостиниц

22 сен 2, После заполнения анкеты на стойке службы приема и размещения гостиницы Гость получает Карту участника Программы Лояльности соответствующего уровня. Карта считается активированной с момента получения. а также - промо-код, с помощью которого на официальном сайте . 18 ноя В этой статье описываются правила составления анкет опросников обратной связи для отелей и гостиниц, даются рекомендации и личный опыт заметна ли вывеска отеля,; — понятно ли гостям, что на последнем этаже есть ночной клуб,; — являются ли преимущества карты программы. Корс Отель Про и Корс Отель Www - программы с максимальными возможностями в нашей линейке программ для учета в гостиницах (Корс Отель Www позволяет . Исправлена ошибка при печати анкет - ранее, если в бронировании были выбраны услуги, печаталось большое количество экземпляров.

7 фев Программа для гостиниц "Гость" - скачать Программа для гостиниц "Гость" Портье Печатаются анкеты Ф для ФМС, 1-Г, 8-Г, Г, счёт-чек, N 2-Г для ФМС, приходный и расходный ордера, счёт-фактура, акт выполненных работ, листы в книги учета клиентов и доходов ЧП, списки в. 27 ноя Возможность получать обратную связь от тех, кто пользуется услугами отеля , давно привлекает менеджмент гостиниц. В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают. Корс Отель Www - профессиональная программа для гостиниц, позволяющая работать с общей базой данных удаленным пользователям с помощью Интернета. . Исправлена ошибка при печати анкет - ранее, если в бронировании были выбраны услуги, печаталось большое количество экземпляров.

В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают результативность этого метода — это сравнительно низкий процент заполнения анкет, временные и ресурсные затраты на обработку, аккумулирование и анализ информации.

Альтернативой анкетированию на бумажном носителе является электронное анкетирование онлайн.

программа анкеты для гостиниц

Мы постарались рассмотреть семь основных задач, которые выполняет электронное анкетирование гостей программа анкеты для гостиниц отеле, а также ряд рекомендаций по созданию электронных анкет и работе с. Первая причина, по которой отели начали вводить внутреннее анкетирование гостей — это возможность получить отзыв и оценку сервиса и услуг из первых рук. Сбор информации, которую в дальнейшем можно использовать для реформирования процедур, исправления ошибок или оптимизации процессов в отеле начинается с правильного составления анкеты.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Здесь можно дать несколько рекомендаций:. Электронный программа анкеты для гостиниц сбора информации дает возможность получать неограниченное количество отчетов. Отель может отслеживать наиболее активных пользователей, просматривать процент открытия анкет, их заполнения, а также понимать, какой сегмент гостей отеля наиболее активен. Нужно отслеживать также динамику отзывов в зависимости от сезонов, степень удовлетворения теми или иными характеристиками отеля, а также их рост или падение с течением времени.

Средний процент заполняемости электронных анкет должен быть не менее десяти процентов. Этот минимальный показатель, который достигается при базовой работе с анкетой. Если программа анкеты для гостиниц ниже, следует пересмотреть список вопросов, изменить их количество или формулировку.

Важно учитывать и как часто гости скачать программу transfer kidnapper анкету и не завершают ее заполнение — это показатель того, что она составлена неверно, перегружена или неинтересна. Использование результатов анкеты — только отправная точка в процессе улучшения сервиса. Каждый полученный отзыв от гостя должен иметь определенную последовательность шагов — от коммуникации с гостем и благодарности за его отзыв до фактических изменений в сервисе, связанных с полученными данными.

Определив шаги после получения отзыва, руководству отеля или соответствующего отдела предстоит отслеживать их выполнение. Демонстрируя заинтересованность программа анкеты для гостиниц госте путем выяснения его мнения, отель показывает стремление к улучшению качества сервиса и обозначает свою позицию по отношению программа анкеты для гостиниц постоянным гостям.

Правильно сформулированные текст в электронной анкете не только стимулирует оставить обратную связь, но и лишний раз напоминает гостю, что отель заботится о нем и считает важным программа на тнт на 31.07.17 мнение.

Поэтому, в приветствии и в заключении следует поблагодарить гостя, а также выразить надежду на его следующий визит в отель. Обработка информации в системе позволяет отследить, как именно оценивают различные сегменты гостей сервисы и услуги отеля.

Анализ предпочтений различных возрастных групп, распределение мнений по гендерному или иному фактору позволяет рассчитывать маркетинговые действия, ориентированные на конкретную аудиторию. К примеру, мы выяснили, что большинство гостей с детьми отмечают ассортимент завтрака как недостаточный, тогда как остальные сегменты им довольны. Отсюда следует закономерный вывод, что следует отследить наиболее частые периоды заездов таких гостей и на это время предусмотреть небольшие корректировки в меню шведского стола.

Если нет ярко выраженного периода, возможно, стоит просто добавить в меню завтрака пару блюд для детей. В процессе работы любого отеля остаются гостя, которые не довольны уровнем сервиса, оказанными услугами, поведением персонала или иными факторами.

Электронное анкетирование в данном случае может позволить отелю избежать публикации гостем негативного отзыва на общедоступных площадках, таких как TripAdvisor, Booking.

Вместо этого, недовольный гость оставит информацию в электронной анкете, отель получит данные для дальнейшей обработки, а рейтинг и репутация отеля в сети не пострадает. При составлении анкеты желательно отметить, что полученная информация будет рассмотрена руководством — это стимулирует гостя написать развернутый отзыв. Очень важна и последующая коммуникация с гостем после получения обратной связи.

программа анкеты для гостиниц

Если отзыв был негативным, реакция должна последовать в течение суток с момента получения отзыва. Крайне желательно, чтобы ответ исходил от руководителя службы, которой был недоволен гость, а в идеальном варианте — от директора отеля независимо от того, кем физически ответ был написан.

В среднем, четыре из пяти гостей говорят о том, что негативный отзыв фактически не имеет значения, если отель быстро и корректно отреагировал на.

Спектакль "Хозяйка гостиницы" (Светлана Антонова)


Степень доверия продавцу гораздо меньше чем тому, кто рекомендует купленный у него товар. Тогда как отзывы гостей конкретного отеля — стимул или напротив, демотивирующий фактор для гостя совершить бронирование. Контент, полученный по результатам электронного анкетирования можно использовать несколькими способами:. Порталы, подобные TripAdvisor, формируют рейтинги по нескольким критериям.

Несмотря на то, что формула расчет рейтинга до конца не открывается пользователям, мы знаем, что значение имеют несколько факторов, а именно:. Поэтому, полученные по результатам электронного анкетирования отзывы нужно использовать для увеличения числа отзывов на сторонних сервисах. Система электронного анкетирования обеспечивает возможность отелю и пользователю размещать свой отзыв на наиболее популярных сервисах в сети.

Отдельного внимания заслуживает размещение положительных отзывов в социальных сетях, где отель коммуницирует со своими гостями на корпоративной странице.

Постоянный приток отзывов позволяет отелю выбирать самые разные мнения по стилю и тональности и публиковать их в различных социальных сетях, в зависимости от того, какая целевая аудитория в них собрана.

Можно в среднем предположить тот объем информации, который появляется у отеля скачать программы для пк игры использованием электронных анкет.

Это больше, чем новых отзывов в месяц. Можно сравнить с тем, что отель имеет на данный момент и станет очевидно, что объем может существенно улучшить позиции отеля в рейтингах на сторонних сайтах.

Электронная анкета — один из способов дополнительной коммуникации с гостем, причем с тем гостем, который уже знает об отеле. Это дает программа анкеты для гостиниц маркетинговых экспериментов и продвижения услуг отеля на основе прямой коммуникации с гостем. Размещение в анкете ненавязчивой рекламы или информации об акции должно быть максимально корректным. Не программа тренировок для набора использовать мигающих баннеров, раздражающих и слишком ярких цветов, а также всплывающих окон.

Необходимо также понимать релевантность той рекламы, которую вы размещаете с анкетой. Если гость только выехал из отеля, а вы рекламируете скидку на ужин в этот день, очевидно, что данное продвижения не возымеет эффекта. Чтобы не оказывать лишнего давления на гостей, рекомендуется размещать промо акцию или информацию для гостей уже после того, как анкета была заполнена. Это может быть текст или картинка, которая появляется по факту завершения опроса. Не всегда корректно привязывать факт заполнения анкеты с получением программа анкеты для гостиниц или иных преференций, поэтому текст должен быть нейтральным и связывать получение лояльных условий с тем, что гость уже останавливался в отеле.

Если главная задача - повышение лояльности, можно просто поблагодарить гостя и пригласить его снова приехать в отель. Увеличение рейтинга и позиции отеля на сторонних программа на украина на сегодня. Поиск отеля гость может начинать где угодно, однако, в большинстве случаев, он идет на сайты, позволяющие сравнивать и сопоставить различные варианты. Это и OTA и сайты мета-поиска — везде, где существует возможность задать различные параметры и выбрать отель по результатам поиска.

Как правило, послы выбора направления или города, где гость планирует остановиться, он сортирует отели по двум основным критериям — цене и рейтингу отзвов. Рейтинги могут быть совершенно разными — это и проценты и пяти десяти балльная шкала и звездочки. В зависимости от того, насколько источник заботится или не заботится о честности отзывов, на основании которых строятся рейтинги, им доверяют больше или меньше. На текущий момент большинство сервисов, собирающих отзывы, имеют собственные рейтинги и, конечно, увеличивая количество положительных отзывов на них, отель может подниматься выше.

Программа анкеты для гостиниц очень важно, так как задачи и вопросы у вас будут обязательно уникальными, не похожими на другие отели. Нет ничего более грустного, чем наблюдать одни и те же анкеты с типичными вопросами в абсолютно разных гостиницах.

Маркетологи просто копируют анкеты у конкурентов и бездумно раскладывают у себя, не понимая, зачем их отелю нужны ответы на эти вопросы. Примеры уникальных вопросов и задач:.

После составления списка вопросов и задач следует просмотреть их на предмет возможности получения информации из других источников. Анкета не должна быть перегружена, поэтому при ее составлении всегда идет борьба за уменьшение количества вопросов. Поэтому если среди перечисленных вами вопросов есть те, на которые можно получить ответы из других источников, то данные вопросы следует исключить. Например, нет смысла спрашивать, как гость нашел вас, если в вашей программе управления номерным фондом давно внедрены методики отслеживания источника бронирования.

Также нет смысла спрашивать, из какой страны или города гость к нам приехал, если эта информация также доступна из программы. После того, как вопросы были отобраны можно пробовать составить из них анкету.

В этом месте следует перечислить несколько правил составления анкеты-опросника для отелей:. Соблюдая эти правила вкупе с правилами правописания, вы должны получить два документа: В сервисную анкету следует включить закрытые вопросы с вариантами ответов в виде баллов.

Такие ответы легко затем собираются в таблицы, анализируются и сравниваются. Я предлагаю пяти бальную систему, так как она понятна всем платежеспособным возрастам пост советского пространства.

В конце такого вопроса обязательно задаю вопрос: Как Вы оцениваете качество работы отдела бронирования? Что касается маркетинговой анкеты, то тут нет единого стандарта вариантов ответа на закрытые вопросы, так как варианты могут быть разные. Но здесь также следует оставлять возможность расширить список ответов. После этого анкету следует оформить и сделать пробные заполнения самостоятельно и с помощью коллег.

программа анкеты для гостиниц

На этапе оформления вы столкнетесь со сложностями и, возможно, решите переформулировать некоторые вопросы, чтоб упростить оформление. При пробном заполнении можете найти опечатки или двоякость понимания.

После того, как вы протестировали и перепроверили вашу анкету, ее следует напечатать в количестве достаточном для одной раскладки, не более! На данном этапе не следует заказывать большой тираж в типографии, так как после того, как к вам вернутся первые заполненные анкеты, и вы попробуете их результаты анализировать и систематизировать, вы обязательно найдете ошибки в форме или придумаете дополнительные вопросы.

Одно дело — вы и ваши коллеги выверили анкету, а другое — гости, которые двояко поняли какой-то вопрос и ответили не то, что вы от них ожидали. Например, спрашивая, как гости отнесутся к включению завтрака в стоимость номера, вы забыли уточнить, что это влечет за собой повышение тарифов, а гости, естественно, подозрительно одобрили инициативу. Или гости решили, что вопросы дублируются, хотя вы имели ввиду, как вам кажется, разные вещи: Так что не торопитесь нести заказ на печать программа анкеты для гостиниц в типографию, а лучше проверьте ее на гостях.

После этого не забывайте собирать их и анализировать.

Статистика Программа для гостиниц "Гость"

В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Работа кондиционера в номере. Печатаются 1-Г, 8-Г, Г, Ф. Анкета о готовности испытательной лаборатории к аккредитации в системе Как вы в целом оцениваете работу обслуживающего персонала? Как Вы обычно бронируете номер? Техническая исправность предметов интерьера.

5 thoughts on “Программа анкеты для гостиниц

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *